Uslovi korištenja
Dobrodošli na web platformu Togo. Ovi Opšti uslovi korištenja uređuju prava i obaveze između platforme Togo i njenih Partnera prilikom pristupa, registracije i korištenja web platforme www.togo.ba.
Ovi Opšti uslovi korištenja web platforme (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju prava i obaveze privrednih subjekata i njihovih ovlaštenih predstavnika („Partner“) i web platforme Togo (dalje: „Togo“, „mi“) prilikom pristupa, registracije i korištenja web platforme www.togo.ba (u daljem tekstu: „platforma“).
Za potrebe ovih Uslova:
Pristupanjem i/ili korištenjem platforme Togo, Partner potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove uslove, kao i Politiku privatnosti platforme Togo. Ovi uslovi su pravno obavezujući između Togo-a i Partnera platforme. U slučaju neslaganja sa uslovima, Partner je dužan odmah prekinuti korištenje platforme.
Togo zadržava pravo da povremeno mijenja ili dopunjuje ove uslove, iz razloga usklađivanja sa zakonima, promjena u poslovnom modelu ili iz drugih opravdanih razloga. Datum posljednjeg ažuriranja uvijek je naveden u zaglavlju ovog dokumenta. O svim značajnim izmjenama Korisnici će biti pravovremeno obaviješteni putem platforme, uz jasno istaknutu obavijest prilikom sljedeće posjete. Nastavkom korištenja platforme, Partner prihvata izmijenjene uslove.
Partner ima pravo da u roku od 3 dana, računajući od dana objave, dostavi izjavu o neslaganju na e-mail adresu: hello@togo.ba. Ukoliko Partner ne dostavi izjavu o neslaganju u predviđenom roku ili nastavi koristiti platformu nakon isteka tog roka, smatrat će se da je saglasan sa izmijenjenim uslovima i oni će se primjenjivati na svako daljnje korištenje platforme.
Togo pruža uslugu digitalne objave, prezentacije i tehničke dostupnosti sadržaja Partnera putem Platforme. Togo nije pružalac ugostiteljskih, smještajnih, turističkih, event, kadrovskih niti drugih usluga koje Partner nudi Krajnjim korisnicima, već isključivo omogućava digitalno predstavljanje Partnera i povezivanje Krajnjih korisnika sa Partnerom.
Platforma može omogućavati prikaz profila Partnera, digitalnih menija, događaja, dnevnih ponuda, promotivnih aktivnosti, oglasa za posao, fotografija, rezervacijskih ili kontakt funkcionalnosti, analitike interesa i drugih povezanih funkcionalnosti, u zavisnosti od odabranog paketa usluga.
Togo omogućava, između ostalog: pregled i promociju ugostiteljskih objekata, digitalne menije, objavu i promociju događaja, rezervacije, dnevne ponude i promotivne aktivnosti, objavu oglasa za posao, analitiku i statistiku korisničkog interesa, promotivne boostove i marketinške kampanje, te pregled fotografija, sadržaja i drugih promotivnih materijala.
Ugovorne strane su saglasne da se pristup platformi može vršiti u obliku različitih pretplatničkih paketa (Basic, Gold, Premium), pri čemu obim funkcionalnosti zavisi od odabranog paketa usluga.
Davalac usluge vrši inicijalnu aktivaciju i unos podataka Partnera na platformu, dok se pristupni podaci aktiviraju nakon evidentirane uplate ugovorene naknade, nakon čega je Partner dužan samostalno održavati tačnost i ažurnost podataka u skladu sa funkcionalnostima platforme.
Pravo korištenja platforme ima karakter ograničenog, neprenosivog i neisključivog prava korištenja u skladu sa ovim uslovima.
Platforma omogućava jednostavan i jedinstven sistem prijave i identifikacije Partnera pomoću korisničkih naloga.
Posjetilac stranice može pristupiti osnovnim, informativnim i javno dostupnim funkcionalnostima platforme u skladu sa pravilima o ograničenom pristupu. Ovaj pristup se ostvaruje bez naknade i bez obaveze kreiranja korisničkog naloga za Partnere.
Registracija korisničkog naloga potrebna je isključivo za Partnere koji žele koristiti napredne funkcionalnosti platforme, upravljati svojim profilom, sadržajem, rezervacijama, događajima, ponudama i drugim dostupnim servisima.
Togo može registrovanim poslovnim korisnicima sa ograničenim pristupom ponuditi određene pakete usluga ili pretplatničke pakete, u skladu sa važećim cjenovnikom i poslovnim modelom platforme.
Za korištenje punih funkcionalnosti, naprednih usluga i podataka platforme („Pun pristup“), Partner stiče pravo na pun pristup isključivo aktivacijom odgovarajućeg pretplatničkog paketa, u skladu s važećim cjenovnikom i poslovnim modelom Togo platforme. Pun pristup se aktivira i omogućava Partneru nakon što mu Davalac usluge odobri i omogući korištenje odabranog paketa usluga.
Pravo na pun pristup Partner ostvaruje isključivo u okviru važećeg i aktivnog pretplatničkog paketa i traje tokom perioda za koji je paket ugovoren („pretplatnički period“), pri čemu se pretplatnički period automatski produžava za isti period, osim ako Partner ne dostavi zahtjev za otkazivanje u skladu sa važećim pravilima platforme Togo.
Partner postaje isključivi nosilac svog korisničkog naloga na platformi i isključivo je odgovoran za sve aktivnosti na platformi koje su izvršene putem njegovih pristupnih podataka.
Lozinka dodijeljena Partneru predstavlja povjerljiv podatak i ne smije se ustupati trećim licima. Lozinku smije koristiti isključivo ovlašteno lice Partnera. Ukoliko se radi o pravnom licu ili organizaciji sa više zaposlenih, administrator Partnera odgovoran je za upravljanje nalozima, uključujući kreiranje, deaktivaciju, dodjelu prava pristupa i ažuriranje korisničkih podataka.
Partner je odgovoran za sigurnost i zaštitu svojih pristupnih podataka i dužan je preduzeti sve razumne mjere radi sprečavanja neovlaštenog pristupa platformi, kao i korištenja platforme suprotno ovim uslovima.
Togo ne odgovara za štetu ili gubitak podataka koji nastanu usljed neadekvatnog čuvanja pristupnih podataka od strane Partnera ili neovlaštenog korištenja platforme koje je posljedica takvog postupanja. U slučaju sumnje na zloupotrebu pristupnih podataka ili korištenja platforme, Togo zadržava pravo privremeno suspendovati ili ograničiti pristup Partnera platformi.
Platforma Togo optimalno funkcioniše u internet pregledačima Chrome, Edge i Mozilla Firefox, zahvaljujući tehnologijama koje koristi. Preporučuje se korištenje najnovijih verzija preglednika radi nesmetanog rada i pravilnog prikaza sadržaja.
Prvim pristupom i nastavkom korištenja platforme putem registrovanog korisničkog naloga, Partner potvrđuje da je upoznat sa važećim uslovima i da ih u potpunosti prihvata. Ovi uslovi postaju sastavni dio ugovornog odnosa između Partnera i Togo platforme.
Partner smije koristiti Platformu isključivo za potrebe predstavljanja, promocije i upravljanja vlastitim ugostiteljskim objektom, događajima, ponudama, oglasima i drugim sadržajima, u skladu sa ugovorenim paketom usluga, važećim propisima i ovim Uslovima.
Svi podaci i funkcionalnosti platforme mogu se koristiti isključivo putem zvanično dodijeljenog korisničkog naloga Partnera.
Izričito je zabranjeno svako korištenje platforme, njenih podataka ili analiza u svrhu prodaje, preprodaje, ustupanja, javnog objavljivanja ili redistribucije trećim licima, bilo uz naknadu ili bez naknade, bez prethodne izričite pisane saglasnosti Davaoca usluge (TOGO).
Partner nema pravo, direktno ili indirektno, koristiti bilo koje podatke ili sadržaje platforme radi izgradnje, unapređenja ili obogaćivanja vlastitih baza podataka, servisa ili proizvoda koji se nude trećim licima.
Partneru je izričito zabranjeno postupati protivno zakonu, ugovoru i ovim uslovima, a naročito:
U slučaju da TOGO identificira ili opravdano posumnja na bilo kakvu sumnjivu, neovlaštenu, zloupotrebljenu ili nezakonitu aktivnost, uključujući pokušaje hakiranja, masovno preuzimanje podataka ili nepoštivanje ovih uslova, TOGO može kontaktirati Partnera radi pojašnjenja i provjere aktivnosti.
Ako okolnosti to zahtijevaju, TOGO zadržava pravo da bez prethodnog upozorenja privremeno suspenduje ili ograniči pristup korisničkom računu dok se ne završi provjera. Tokom provjere TOGO može zatražiti dodatne informacije, a Partner je dužan sarađivati i dostaviti potrebna objašnjenja.
Nakon provjere TOGO može:
Svako kršenje može dovesti do trenutne suspenzije, trajnog ukidanja pristupa i raskida ugovora bez prava na povrat sredstava.
Partner ima pravo da tokom trajanja ugovornog odnosa unaprijedi svoj pretplatnički paket ili promijeni trajanje pretplatnog perioda. Izmjena se vrši putem kontakta sa TOGO platformom i dogovorom o novom paketu, u skladu s važećim cjenovnikom. Novi uslovi se primjenjuju od trenutka potvrde izmjene.
TOGO zadržava pravo da mijenja, unapređuje ili ukida pojedine funkcionalnosti, module, API-je ili sadržaj platforme, u cilju razvoja i poboljšanja usluge, uz mogućnost obavještavanja partnera kada je to razumno moguće.
Partner garantuje da ima sva potrebna prava, saglasnosti i ovlaštenja za objavu sadržaja koji dostavlja ili objavljuje putem Platforme, uključujući fotografije, logotipe, menije, cijene, tekstove, promotivne materijale, podatke o zaposlenju, događajima i drugim sadržajima.
Partner se obavezuje da neće objavljivati sadržaj kojim se povređuju prava trećih lica, uključujući autorska prava, prava žiga, pravo na privatnost, prava ličnosti, prava potrošača ili propise o zaštiti ličnih podataka.
TOGO može privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup platformi radi održavanja, nadogradnje, sigurnosnih intervencija ili tehničkih unapređenja. Ove aktivnosti mogu dovesti do privremene nedostupnosti bez prethodne najave.
Partner prihvata da to predstavlja normalan dio rada digitalnih platformi i nema pravo na naknadu štete, refundaciju ili umanjenje naknade zbog takvih prekida.
Partner ima pravo podnijeti reklamaciju u vezi rada platforme ili usluge putem službene e-mail adrese ili drugih službenih kanala podrške. Tehnička podrška dostupna je putem:
TOGO nudi pakete usluga čije korištenje podrazumijeva plaćanje naknade. Naknade za korištenje Platforme određuju se prema važećem cjenovniku i odabranom paketu usluga, dostupne na hello@togo.ba. Togo izdaje račune elektronskim putem na registrovanu e-mail adresu Partnera ili drugim dogovorenim elektronskim putem.
Partner je dužan izmiriti račun u roku naznačenom na računu. U slučaju kašnjenja sa plaćanjem, Togo ima pravo privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup Platformi do potpunog izmirenja dospjelih obaveza, bez obaveze naknade štete, refundacije ili produženja pretplatničkog perioda.
Privremena suspenzija ili deaktivacija naloga zbog povrede ovih Uslova, neplaćanja ili zloupotrebe Platforme ne daje Partneru pravo na povrat uplaćenih naknada, umanjenje cijene ili naknadu štete.
Svi računi za korištene usluge izdaju se automatski elektronskim putem i dostavljaju na registrovanu e-mail adresu Partnera ili na drugi ugovoreni način. Partner je obavezan uredno izmirivati sve dospjele obaveze u rokovima navedenim na računima.
U slučaju da Partner želi prigovoriti na iznos i sadržaj računa koji mu je dostavljen, prigovor mora podnijeti u roku navedenom na samom računu, računajući od dana dostave računa.
TOGO zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmijeni cijene svojih usluga i paketa. O svakoj izmjeni cijena Partneri će biti pravovremeno obaviješteni na jedan ili više sljedećih načina:
Korištenje naplatnih paketa usluga i servisa TOGO platforme podrazumijeva pravovremeno izmirivanje svih dospjelih novčanih obaveza od strane Partnera, u rokovima navedenim na izdatim računima. Ukoliko Partner ne izmiri dospjele obaveze u predviđenom roku, TOGO zadržava pravo da, bez prethodnog upozorenja, privremeno ograniči ili potpuno onemogući pristup platformi i svim povezanim uslugama do trenutka izmirenja dugovanja.
Partner samostalno i u potpunosti odgovara za tačnost, zakonitost, ažurnost i potpunost svih podataka, cijena, ponuda, menija, događaja, fotografija, oglasa, rezervacijskih termina i drugih sadržaja koje objavljuje ili dostavlja za objavu na Platformi.
Partner preuzima punu odgovornost prema Krajnjim korisnicima za pružanje svojih usluga, uključujući kvalitet proizvoda i usluga, dostupnost kapaciteta, otkazivanje ili izmjenu rezervacija i događaja, tačnost cijena i ponuda, ponašanje zaposlenika, sigurnost u objektu, reklamacije, povrate, prigovore i sva druga pitanja koja proizlaze iz poslovanja Partnera.
U slučaju da Krajnji korisnik uputi Togo platformi bilo kakav zahtjev, prigovor, reklamaciju ili potraživanje koje se odnosi na usluge Partnera, Togo ima pravo takav zahtjev proslijediti Partneru kao isključivo odgovornom licu, a Partner se obavezuje da isti preuzme i riješi bez odlaganja.
Svi sadržaji dostupni na TOGO platformi, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, baze podataka, analize, podatke, grafikone, slike, žigove, logotipe, multimedijalne materijale, dizajn, softverski kod i funkcionalnosti, zaštićeni su autorskim i srodnim pravima, kao i pravima intelektualne svojine u korist TOGO platforme ili njenih ugovornih partnera, u skladu s važećim zakonima Federacije Bosne i Hercegovine i međunarodnim ugovorima.
Partneru je dozvoljeno korištenje tih sadržaja isključivo za lične ili interne poslovne potrebe Partnera ugostiteljskih i srodnih djelatnosti, u okvirima i na način propisan ovim uslovima. Svako umnožavanje, kopiranje, preuzimanje, distribucija, javno prikazivanje, izmjena, prepravljanje, komercijalno iskorištavanje ili bilo koji drugi oblik upotrebe zaštićenih sadržaja TOGO platforme izvan dozvoljenih okvira, bez prethodne izričite pisane saglasnosti Davaoca usluge (TOGO), strogo je zabranjeno.
Sadržaj koji Partner samostalno dostavi ili objavi putem Platforme ostaje vlasništvo Partnera ili lica od kojih je Partner pribavio odgovarajuća prava. Partner davanjem sadržaja Togo platformi daje Togo-u neisključivo, vremenski ograničeno pravo korištenja, obrade, tehničke prilagodbe, objave i prikaza takvog sadržaja isključivo za potrebe pružanja usluga putem Platforme i promocije Partnera u skladu sa odabranim paketom usluga.
Po prestanku ugovornog odnosa, Togo ima pravo ukloniti ili deaktivirati sadržaj Partnera, osim u mjeri u kojoj je njegovo čuvanje potrebno radi zakonskih obaveza, zaštite prava ili dokazivanja izvršenih usluga.
Ukoliko Partner postupa suprotno obavezama iz ovog odjeljka, TOGO ima pravo, prema vlastitoj diskreciji i ovisno o težini povrede, poduzeti jednu ili više sljedećih mjera:
Poduzimanje bilo koje od ovih mjera ne isključuje pravo TOGO platforme na potpunu sudsku i vansudsku zaštitu svojih prava, uključujući poduzimanje svih drugih mjera dozvoljenih važećim zakonima i ugovorima.
Ukoliko Partner smatra da je njegovo autorsko, srodno ili drugo pravo intelektualne svojine povrijeđeno korištenjem sadržaja TOGO platforme, dužan je o tome odmah obavijestiti TOGO, koji će razmotriti svaku takvu prijavu i, ako utvrdi osnovanost, bez odgode poduzeti odgovarajuće mjere, uključujući uklanjanje spornog sadržaja.
Svaka povreda autorskih, srodnih i drugih prava intelektualne svojine povlači za sobom građansku, prekršajnu i/ili krivičnu odgovornost, kao i pravo TOGO platforme da pokrene sva odgovarajuća pravna sredstva radi zaštite svojih prava i interesa.
Togo nastoji osigurati visok nivo pouzdanosti, tačnosti i dostupnosti platforme, kao i kvalitetan prikaz svih usluga i funkcionalnosti. Ipak, Partner prihvata sljedeća ograničenja i uslove:
Informacije dostupne na Platformi imaju informativni i promotivni karakter i zasnivaju se prvenstveno na podacima koje dostavljaju Partneri ili treća lica. Togo ne garantuje da su svi podaci, ponude, cijene, termini, fotografije, događaji, oglasi ili drugi sadržaji u svakom trenutku tačni, potpuni i ažurni. Partner je isključivo odgovoran za sadržaj koji objavljuje ili dostavlja za objavu, kao i za sve usluge koje pruža Krajnjim korisnicima.
Za pružanje pojedinih funkcionalnosti, obradu ili prikaz podataka, platforma može koristiti softverske komponente, servise, baze podataka, izvore ili informacije trećih lica. Iako Togo nastoji koristiti pouzdane i provjerene partnere, ne može snositi odgovornost za tačnost, ažurnost ili kvalitet podataka, servisa ili eventualne prekide i promjene koje proizlaze iz djelovanja trećih lica.
Platforma može sadržavati linkove ka web-stranicama i/ili servisima trećih lica. Ti vanjski sajtovi nisu pod kontrolom Togo platforme, stoga Togo ne snosi odgovornost za njihov sadržaj, uključujući bilo koje linkove koji se nalaze na tim sajtovima, kao ni za bilo kakve promjene ili ažuriranja na njima. Ovi linkovi su pruženi isključivo kao pogodnost Partneru, i uključivanje bilo kojeg linka ne predstavlja podršku ili odobrenje tih web stranica.
Prilikom pristupa vanjskim stranicama ili servisima trećih lica, primjenjuju se njihovi vlastiti uslovi korištenja i politike privatnosti, koji se mogu razlikovati od Togo uslova. Togo nije odgovoran za politike privatnosti, prikupljanje podataka ili prakse tih platformi, niti za eventualnu štetu ili posljedice koje mogu nastati njihovim korištenjem.
Togo može koristiti i/ili preuzimati podatke iz zvaničnih i javno dostupnih izvora, uključujući registre, statističke agencije i druge relevantne institucije i baze podataka. Ipak, Togo ne garantuje tačnost, potpunost niti ažurnost podataka koji potiču od trećih strana. Partner je isključivo odgovoran za sve odluke donesene na osnovu informacija dostupnih na platformi.
Togo ne odgovara za bilo kakvu direktnu, indirektnu, slučajnu ili posljedičnu štetu, uključujući gubitak podataka, profita, poslovnih prilika ili reputacije, koja može nastati iz korištenja ili nemogućnosti korištenja platforme, uključujući tehničke greške, prekide rada ili netačne podatke.
Togo ne daje nikakve izričite ili prešutne garancije u pogledu funkcionalnosti platforme, njene dostupnosti, sigurnosti, tačnosti ili prikladnosti sadržaja za određenu svrhu. Nijedna informacija ili preporuka na platformi ne predstavlja garanciju ili preuzimanje dodatne odgovornosti osim onoga što je izričito definisano ovim uslovima.
Pristup platformi može biti privremeno ograničen ili nedostupan zbog održavanja, nadogradnje ili tehničkih razloga, kao i usljed razloga koji nisu pod kontrolom platforme. Za takve privremene prekide nije potrebna prethodna najava.
Partner koristi platformu isključivo na vlastitu odgovornost i dužan je samostalno procijeniti relevantnost informacija prije donošenja poslovnih ili drugih odluka. Preporučuje se konsultacija sa stručnim licima gdje je to potrebno.
U slučaju pitanja, nejasnoća ili reklamacija, Togo nastoji kroz komunikaciju sa Partnerom pružiti pojašnjenja i podršku, te rješavati eventualne nesporazume na konstruktivan način.
Togo, u cilju očuvanja funkcionalnosti, sigurnosti i zaštite sistema, ima pravo povremeno provoditi nadzor i analitiku korištenja platforme, uključujući evidenciju pristupa, radnji i drugih relevantnih zapisa, sve u skladu s Politikom privatnosti i važećim zakonodavstvom, uz poštivanje legitimnih interesa i povjerljivosti korisničkih podataka.
Partner ne smije objavljivati sadržaj koji je nezakonit, obmanjujući, diskriminatoran, uvredljiv, seksualno eksplicitan, nasilan, usmjeren na upotrebu opojnih sredstava ili drugih zabranjenih supstanci.
Partner ima pravo pristupa i korištenja platforme u skladu s ovim uslovima tokom pretplatnog perioda. Pretplatni period traje onoliko koliko je ugovoreno, a po njegovom isteku automatski se produžava za isti period, osim ako partner ne obavijesti Togo platformu o prestanku produženja pretplatnog odnosa.
Togo ima pravo, u skladu sa svojom poslovnom politikom, ovim uslovima, regulatornim zahtjevima, sigurnosnim razlozima ili drugim opravdanim okolnostima (uključujući neplaćanje ili zakašnjele uplate, te nepoštivanje uslova korištenja), privremeno ili trajno ukinuti određene usluge, funkcionalnosti ili pristup platformi.
Nakon isteka, prestanka ugovora ili deaktivacije korisničkog naloga, Togo će čuvati podatke partnera isključivo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje zakonskih i ugovornih obaveza, zaštitu vlastitih prava i interesa ili rješavanje eventualnih reklamacija, u skladu s važećim zakonima i Politikom privatnosti.
Togo zadržava pravo da, bez prethodne najave, ukloni, ograniči prikaz ili privremeno deaktivira svaki sadržaj Partnera za koji osnovano smatra da je nezakonit, netačan, obmanjujući, uvredljiv, tehnički štetan, protivan ovim Uslovima ili da može prouzrokovati odgovornost Togo platforme ili trećih lica.
U slučaju promjene vlasništva, statusne promjene, spajanja, pripajanja, podjele, prenosa poslovanja, prenosa Platforme ili drugih korporativnih reorganizacija Togo-a, ovi Uslovi i svi ugovorni odnosi sa Partnerima smatraju se automatski prenesenim na pravnog sljednika ili drugo pravno lice koje preuzima Platformu, poslovanje ili relevantni dio poslovanja, bez potrebe zaključivanja aneksa, novog ugovora ili pribavljanja posebne saglasnosti Partnera.
Novo pravno lice stupa u sva prava i obaveze Togo-a u istom obimu i pod istim uslovima. O prijenosu prava i obaveza Togo će obavijestiti Partnere putem platforme ili dostupnih komunikacijskih kanala.
Ukoliko bilo koja odredba ovih uslova korištenja bude proglašena nezakonitom, nevažećom ili neizvršivom od strane nadležnog suda, takva odredba smatra se izdvojenom iz ovih uslova korištenja. Preostale odredbe ostaju na snazi i u punoj mjeri, dok će svaka nevažeća ili neizvršiva odredba biti tumačena na način koji najbolje odgovara svrsi ovih uslova korištenja.
Togo ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza ako je takvo neispunjenje posljedica okolnosti van razumne kontrole Togo-a, uključujući prekide interneta, kvarove infrastrukture, cyber napade, odluke nadležnih organa, prekide rada pružalaca trećih usluga, višu silu ili druge nepredvidive tehničke i organizacione okolnosti.
Ovi Uslovi i korištenje Platforme uređuju se važećim propisima Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, u mjeri u kojoj su primjenjivi. U slučaju spora, ugovorne strane će nastojati spor riješiti mirnim putem. Ukoliko mirno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu.
U slučaju nesaglasnosti između ovih Uslova, pojedinačnog ugovora, ponude, narudžbenice ili cjenovnika, primjenjuje se sljedeći red prvenstva: pojedinačni ugovor, prihvaćena ponuda ili narudžbenica, važeći cjenovnik, ovi Uslovi, osim ako je drugačije izričito ugovoreno.
Sva pravna pitanja, zahtjevi u vezi s ovim uslovima ili ostvarivanje korisničkih prava mogu se upućivati putem službene e-mail adrese: